관광지에서 환불 요청했을 뿐인데…
돌아온 건 마이크를 통한 욕설이었습니다.
지금, 전국을 뒤흔든 삼척 환선굴 모노레일 욕설 사건의 전말을 정리합니다.
📖 오늘의 사건 요약
여행 중 누구나 한 번쯤 겪는 일 — “환불 가능한가요?”라는 질문.
하지만 그 질문 하나가 전국적인 공분을 일으킨 사건이 있습니다.
2025년 6월, 삼척 환선굴 모노레일 매표소에서 벌어진 욕설 응대 논란.
그 전말은 이렇습니다.
🔍 사건 개요
날짜: 2025년 6월 12일
장소: 강원도 삼척 환선굴 모노레일 매표소
사건 당사자: 스트리머 '금별'과 매표소 직원
사건 내용:
금별이 환불 요청
직원, 마감 언급하며 불쾌한 반응
결국 환불 처리
금별이 “안녕히 계세요~” 인사하고 돌아서자
직원이 마이크를 통해 “미X X라이X” 욕설
해당 장면은 스트리밍 영상에 고스란히 담기며 SNS·커뮤니티에 급속 확산되었습니다.
🔥 여론 반응 요약
“환불 요청이 그렇게 화낼 일이었나?”
“직원이 마이크로 욕을 했다는 게 더 충격적이다. 일부로 들으라고 저런거다"
“관광지 응대 수준이 이래서야…”
“1개월 감봉? 처벌이 너무 약한 거 아닌가요?”
"감봉 사실이 아니래요"
👉 욕설 대응을 넘어, 전국 관광지의 기본 서비스 태도에 대한 문제제기로까지 번졌습니다.
🏛️ 기관과 운영사의 대응
삼척시 입장 발표
“환선굴 모노레일은 민간 운영 시설이지만 유감스럽다”
“운영사에 공식 사과 및 재발 방지 요청함”
운영사 조치
직원 1개월 감봉(불확실한듯)+ 1주 출근정지
스트리머 및 이용객 대상 공식 사과문 발표
전 직원 친절교육 시행 예정
🎥 참고 영상
👉 “환불했다가 욕먹었습니다” – 금별 스트리밍 영상 요약
https://youtube.com/shorts/Nq5khnrEF0w?si=G7Mkkk1qcHBYNpUo
✍️ 정리하며
‘관광지에서의 응대’는 그 지역의 이미지를 대표합니다.
말 한마디, 표정 하나가 결국 지역의 신뢰와 연결됩니다.
이번 환선굴 모노레일 사건은 단순한 고객 응대를 넘어,
서비스 직종 전반의 태도와 책임의식에 대해 고민할 필요가 있다는 점을 보여줍니다.
제 생각은
"과연 남자라도 저렇게 욕설했을까 입니다"
🤔 여러분은 어떻게 생각하시나요?
✅ "관광지에서 직원의 응대 기준, 어디까지가 허용될까요?"
✅ "정당한 환불 요청, 무례한 행동으로 볼 수 있나요?"
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